Política de Privacidade

Gostaríamos de informar você sobre o tratamento dos seus dados pessoais nesta Política de Privacidade. Você encontrará abaixo, entre outras coisas, informações sobre como e por que tratamos os seus dados pessoais e quais direitos você tem a esse respeito.

Nesta Política de Privacidade, fornecemos informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais relacionado à visita e ao uso do nosso site.

Para ajudar você a encontrar rapidamente as informações relevantes, dividimos esta Política de Privacidade em seções individuais:

1. Controlador e Encarregado de Dados
2. Informações gerais sobre o tratamento dos seus dados pessoais
3. Visita ao nosso site
4. Uso do nosso site e dos nossos serviços
5. Marketing e experiência do usuário
6. Período de armazenamento
7. Destinatários dos seus dados pessoais
8. Transferência dos seus dados pessoais para países fora do EEE
9. Seus direitos e o exercício dos seus direitos
10. Alterações a esta Política de Privacidade

Nesta Política de Privacidade, fornecemos informações de acordo com os requisitos do Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados (o "GDPR", Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho). Também observamos os requisitos de outras legislações nacionais de proteção de dados que possam se aplicar ao tratamento dos seus dados pessoais.

1.1 Controlador

O controlador sob a lei de proteção de dados determinará as finalidades e os meios de tratamento de seus dados pessoais e garantirá o cumprimento dos requisitos da legislação de proteção de dados. Sempre que dois ou mais controladores determinarem conjuntamente as finalidades e os meios de tratamento, esses controladores são conjuntamente responsáveis pelo tratamento, também chamados de controladores conjuntos.

O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais relacionado a este site é:

STIHL Ferramentas Motorizadas Ltda, Av. São Borja, 3000 – Fazenda São Borja, São Leopoldo – RS, 93032-524 (CNPJ: 87.235.172/0001-22)

("nós", "nos").

Se você quiser mais informações, entre em contato conosco a qualquer momento usando os dados de contato especificados acima.

1.2 Encarregado de Dados

O nosso Encarregado de Dados pode ser contatado por meio de uma carta enviada ao endereço do controlador marcado como "aos cuidados do Encarregado de Dados" ou por meio de um e-mail para privacidade@stihl.com.br.

2.1 Tratamento dos seus dados pessoais

Quando usamos o termo "dados pessoais" nesta Política de Privacidade, referimo-nos a qualquer informação relacionada a você.

Exemplos de dados pessoais são o seu nome, endereço de e-mail e endereço postal. No entanto, os seus dados pessoais incluem quaisquer dados que estejam associados a você ou que se refiram a você. Referimo-nos aos dados que não se referem a você como "dados não pessoais" ou "dados anônimos". As regras de proteção de dados e esta Política de Privacidade não se aplicam a esses dados.

Entendemos que o tratamento dos seus dados pessoais inclui, por exemplo, a coleta, o armazenamento ou a eliminação dos seus dados.

2.2 Visão geral das bases legais para o tratamento dos seus dados pessoais

Só tratamos os seus dados pessoais se pudermos fundamentar o tratamento em uma base legal ou se isso for lícito nos termos da legislação de proteção de dados aplicável, ou seja, se o tratamento for legalmente permitido. No âmbito do GDPR, a maior parte do tratamento dos seus dados pessoais baseia-se nas seguintes bases legais:

• O tratamento dos seus dados pessoais é necessário para a execução de um contrato com você ou para a adoção de providências a seu pedido antes da celebração de um contrato (Artigo 6(1)(b) do GDPR).
• Você nos deu o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais para uma ou mais finalidades específicas (Artigo 6(1)(a) do GDPR).
• O tratamento dos seus dados pessoais é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal à qual estamos sujeitos (Artigo 6(1)(c) do GDPR).
• O tratamento é necessário para atender aos interesses legítimos perseguidos por nós ou por terceiros, salvo se os seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais que exijam a proteção dos dados pessoais prevalecerem sobre aqueles interesses (Artigo 6(1)(f) do GDPR).

Mais informações sobre quais operações de tratamento se baseiam especificamente em qual base legal, ou sob qual legislação de proteção de dados o tratamento é permitido, são apresentadas mais adiante nesta Política de Privacidade.

2.3 Quais dados pessoais coletamos de você

Tratamos dados pessoais que você nos fornece, que coletamos (automaticamente) ou que recebemos de terceiros.

Em princípio, você não é obrigado a nos fornecer os seus dados pessoais. No entanto, a divulgação de determinados dados pessoais pode ser necessária para que possamos oferecer e disponibilizar o site e todas as suas funções a você.

Dados pessoais que você nos fornece

Tratamos as informações que você nos fornece. Por exemplo, você pode nos ligar ou entrar em contato conosco de outra forma e fornecer determinadas informações por esses meios. Coletamos e tratamos esses dados para permitir que você use o nosso site. Se você não nos fornecer determinadas informações, isso poderá impedir ou prejudicar o uso ou a plena funcionalidade do nosso site.

Dados pessoais coletados (automaticamente)

Determinadas informações são coletadas e tratadas por nós (automaticamente) quando você usa o nosso site. Isso inclui dados como o seu endereço IP, dados específicos de login e dados tratados para nos permitir disponibilizar tecnicamente o nosso site.

Dados pessoais que recebemos de terceiros

Às vezes, não recebemos as informações diretamente de você. Pode ser o caso, por exemplo, quando informações sobre você nos são fornecidas por terceiros. Por exemplo, trabalhamos com empresas que prestam serviços para nós e nos fornecem informações sobre você.

Quando você visita o nosso site, o navegador utilizado no seu dispositivo envia automaticamente informações ao servidor do nosso site e as armazena temporariamente em um arquivo de registro (log).

Se você quiser saber mais sobre os cookies que usamos no nosso site, clique aqui.

Categorias de dados pessoais

As seguintes informações são tratadas durante a visita ao site:

• O seu endereço IP
• A data e a hora do acesso
• O nome e a URL do arquivo acessado
• A página da web/o aplicativo a partir do qual o acesso foi feito (URL de referência)
• O navegador que você está usando e, se aplicável, o sistema operacional do dispositivo que você está usando para acessar o nosso site e o nome do seu provedor de acesso

Finalidade

Os seus dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

• Garantir que uma conexão estável seja estabelecida
• Garantir que o nosso site seja fácil de usar

Analisar a segurança e a estabilidade do sistema

Base legal

Fundamentamos o tratamento dos seus dados pessoais na seguinte base legal:

• O tratamento dos seus dados pessoais é necessário para permitir que você visite o site e para garantir o desempenho, a funcionalidade de longo prazo e a segurança do nosso site e dos nossos sistemas.
  
  Tratamos os seus dados pessoais com base no Artigo 6(1)(f) do GDPR.
  
  Temos um interesse legítimo em garantir o desempenho, a funcionalidade de longo prazo e a segurança do nosso site e dos nossos sistemas.

Período de armazenamento

Em princípio, tratamos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para alcançar essas finalidades. Para mais informações sobre o período de armazenamento, consulte a seção 6 desta Política de Privacidade.

Contato e comunicação

Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato conosco a qualquer momento por e-mail, correio, telefone, formulários de contato ou qualquer outro meio. Se você entrar em contato conosco, normalmente responderemos pelo meio de comunicação escolhido por você.

Categorias de dados pessoais

As seguintes informações são tratadas na comunicação com você:

• Os seus dados de contato, como o seu número de telefone ou endereço de e-mail
• A comunicação com você, incluindo gravações de chamadas telefônicas com você, se aplicável
• Dados relativos à sua solicitação ou ao seu assunto, como o objeto da sua solicitação ou da nossa comunicação com você
• Dados necessários para esclarecer o seu assunto

Finalidade

Os seus dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

• Comunicar-nos com você caso você tenha entrado em contato conosco com dúvidas ou outros assuntos
• Comunicar-nos com você em relação a assuntos diferentes de solicitações e demandas, por exemplo, para fins informativos ou para cumprir obrigações legais ou contratuais
• Se gravarmos chamadas telefônicas com você, isso é feito para fins de garantia de qualidade e treinamento
• Melhorar o nosso atendimento

Essas finalidades são doravante designadas coletivamente como "atendimento".

Base legal

Fundamentamos o tratamento dos seus dados pessoais na seguinte base legal:

• O tratamento dos seus dados pessoais relacionado ao nosso atendimento é necessário para a execução de um contrato com você ou para a adoção de providências a seu pedido antes da celebração de um contrato.
  
  Tratamos os seus dados pessoais com base no Artigo 6(1)(b) do GDPR.
• Fornecemos a você determinados serviços de atendimento fora de um contrato existente.
  
  Tratamos os seus dados pessoais com base no Artigo 6(1)(f) do GDPR.
  
  Temos um interesse legítimo em ajudar você em caso de dúvidas sobre as nossas ofertas e serviços e em garantir a satisfação dos nossos clientes (antigos e futuros).
• Para alguns tratamentos dos seus dados pessoais, obteremos o seu consentimento quando necessário, de acordo com o Artigo 6(1)(a) do GDPR.
  
  Isso se aplica, em particular, à gravação de chamadas telefônicas.

Período de armazenamento

Em princípio, tratamos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para alcançar essas finalidades. Para mais informações sobre o período de armazenamento, consulte a seção 6 desta Política de Privacidade.

5.1 Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos no nosso site tecnologias destinadas a facilitar o uso do site, torná-lo mais amigável ao usuário e fornecer diversas funcionalidades. Tais tecnologias incluem, por exemplo, cookies, pixels e scripts. Esta seção fornece informações sobre os seus dados pessoais nesse contexto.

Na nossa Política de Cookies explicamos quais cookies e tecnologias semelhantes usamos no nosso site, para quais finalidades e como você pode gerenciar esses cookies.

5.2 Disponibilização, desenvolvimento e melhoria do nosso site

Análise da web com o Google Analytics

Usamos a ferramenta de análise Google Analytics no nosso site. O Google Analytics é fornecido pela Google, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA ("Google", juntamente com outras empresas Google da Alphabet Inc., "Google").

Usamos o Google Analytics com a extensão "anonymize IP". Isso significa que o seu endereço IP será encurtado antes de ser enviado ao Google nos Estados Unidos, de modo que o Google não receberá de nós o seu endereço IP completo.

Categorias de dados pessoais

As seguintes informações são tratadas em conexão com o uso do Google Analytics:

• O seu endereço IP
• Identificador único de usuário atribuído pelo navegador
• O comportamento de cliques do usuário no site
• As subpáginas que o usuário acessa
• Tipo de navegador, URL, resolução de tela
• Registro de data e hora (time stamp)

Finalidade

Usamos o Google Analytics para analisar o seu uso do site, obter relatórios sobre as atividades das páginas da web e obter outros serviços do Google associados ao seu uso do nosso site e a outros usos da internet.

Isso nos permitirá melhorar continuamente o nosso site, a sua facilidade de uso e a nossa oferta, além de adaptá-los às suas necessidades e interesses.

Base legal

Fundamentamos o tratamento dos seus dados pessoais na seguinte base legal:

• Os seus dados pessoais são tratados com base no consentimento que você nos deu na Central de Preferências de Privacidade. Você pode acessá-la por meio da Política de Cookies.
• Tratamos os seus dados pessoais com base no Artigo 6(1)(a) do GDPR.
• O uso do Google Analytics exige a instalação de um cookie. Para isso, obteremos o seu consentimento nos termos do Artigo 6(1)(a) do GDPR na Central de Preferências de Privacidade. Para mais informações sobre os nossos cookies, consulte a nossa Política de Cookies.

Período de armazenamento

Em princípio, tratamos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para alcançar essas finalidades. Para mais informações sobre o período de armazenamento, consulte a seção 6 desta Política de Privacidade.

Transferência dos seus dados para países fora do EEE

Em conexão com o uso do Google Analytics, dados pessoais são transferidos para países fora do EEE. Para mais informações, consulte a seção 8 desta Política de Privacidade.

Política de Privacidade

A Política de Privacidade do Google Analytics, da Google Ltd., pode ser consultada aqui:

policies.google.com/privacy

Armazenamos os seus dados apenas pelo tempo necessário para disponibilizar as nossas ofertas, em particular o nosso site, ou enquanto tivermos um interesse legítimo em continuar armazenando os seus dados. O período de armazenamento dos seus dados pessoais depende, em particular, da categoria de dados pessoais tratados e da finalidade do tratamento. O armazenamento dos seus dados também é considerado com base no seu consentimento para esse armazenamento.

Por fim, levamos em conta os períodos legais de armazenamento, que podem nos obrigar a manter os seus dados por um determinado período. Portanto, os seus dados serão armazenados se isso estiver previsto pelo legislador europeu ou nacional em regulamentos, leis ou outras disposições da União Europeia às quais estamos sujeitos. Requisitos correspondentes também são encontrados, em particular, na legislação comercial e tributária, ou decorrem dos prazos legais de prescrição ordinários.

Em caso de litígio judicial, manteremos os dados pessoais de que necessitamos para a nossa defesa jurídica até a conclusão definitiva do processo.

Para mais informações sobre o período de armazenamento, entre em contato conosco usando os dados de contato que constam na seção 1 desta Política de Privacidade.

7.1 Destinatários dentro do Grupo STIHL

Em determinados casos, compartilhamos os seus dados pessoais com outras empresas do Grupo STIHL. Em regra, o tratamento por essas empresas STIHL é realizado em nosso nome. O tratamento dos seus dados pessoais também pode ser realizado sob a responsabilidade exclusiva da empresa STIHL que recebe os seus dados, como controladora, ou sob a responsabilidade conjunta dessa empresa e nossa, como controladores conjuntos.

Se compartilharmos os seus dados pessoais com outros controladores, em princípio isso será feito apenas se for necessário para a execução de um contrato com você, se nós ou o terceiro tivermos um interesse legítimo nisso ou se você tiver concordado com isso.

O tratamento dos seus dados pessoais por outra empresa STIHL em nosso nome é realizado com base em um contrato que rege o tratamento de dados em nome de um controlador, na acepção do GDPR.

No caso de controladores conjuntos, celebraremos um acordo sobre o tratamento realizado sob responsabilidade conjunta. Esse acordo estabelecerá, entre outros aspectos, as obrigações dos controladores conjuntos no que se refere ao cumprimento dos requisitos do GDPR. Teremos prazer em fornecer a você os elementos essenciais desse acordo mediante solicitação. Para isso, entre em contato conosco usando os dados de contato que constam na seção 1 desta Política de Privacidade.

7.2 Destinatários fora do Grupo STIHL (terceiros)

Além dos destinatários do Grupo STIHL, também compartilhamos os seus dados pessoais com terceiros, no âmbito de operações de tratamento individuais e levando em conta os requisitos de proteção de dados. Esses terceiros incluem prestadores de serviços que tratam os seus dados pessoais em nosso nome e prestadores de serviços que nos prestam serviços associados ao tratamento dos seus dados pessoais. O tratamento dos seus dados pessoais também pode ser realizado sob a responsabilidade exclusiva dos terceiros que recebem os seus dados, como controladores, ou sob a responsabilidade conjunta desses terceiros e nossa, como controladores conjuntos.

Se compartilharmos os seus dados pessoais com outros controladores, em princípio isso será feito apenas se for necessário para a execução de um contrato com você, se nós ou o terceiro tivermos um interesse legítimo nisso ou se você tiver consentido com isso.

Em conexão com o tratamento dos seus dados pessoais, utilizamos as seguintes categorias de prestadores de serviços:

• Prestadores de serviços de TI (provedores de hospedagem de dados)
• Atendimento (suporte ao cliente)
• Advogados, contadores e consultores tributários
• Provedores de aplicações de marketing ou aplicações para melhorar a experiência do usuário

Quando formos obrigados a fazê-lo nos termos do GDPR ou da legislação dos Estados-Membros da UE, também repassaremos os seus dados a autoridades e tribunais.

O tratamento dos seus dados pessoais por terceiros em nosso nome é realizado com base em um contrato que rege o tratamento de dados em nome de um controlador, na acepção do GDPR.

No caso de controladores conjuntos, celebraremos um acordo sobre o tratamento realizado sob responsabilidade conjunta. Teremos prazer em fornecer a você os elementos essenciais desse acordo mediante solicitação. Para isso, entre em contato conosco usando os dados de contato que constam na seção 1 desta Política de Privacidade.

Independentemente de onde os seus dados pessoais sejam tratados, a nossa maior prioridade é sempre garantir o nível de proteção assegurado pelo GDPR.

Se transferirmos dados pessoais para destinatários fora do Espaço Econômico Europeu, cumprimos os requisitos do Capítulo V do GDPR. Se trabalharmos com terceiros ou utilizarmos prestadores de serviços que possam transferir os seus dados pessoais para países fora do Espaço Econômico Europeu, obrigaremos esses terceiros ou prestadores de serviços a cumprir os requisitos do Capítulo V do GDPR.

Chamamos a atenção para o fato de que nem todos os países fora do Espaço Econômico Europeu têm um nível de proteção de dados reconhecido como adequado pela Comissão Europeia (a chamada "decisão de adequação"). Uma lista dos países para os quais foi adotada uma decisão de adequação pode ser consultada no seguinte link: Decisões de adequação (europa.eu).

Quando não tiver sido adotada uma decisão de adequação, celebramos com os destinatários dos seus dados pessoais as cláusulas contratuais-padrão adotadas pela Comissão da UE ((UE) 2021/914, de 4 de abril de 2021 – C(2021) 3972, JO UE n.º L 199/31, de 7 de junho de 2021). Para a transferência a outros controladores utilizamos o Módulo Um dessas cláusulas contratuais-padrão e, para a transferência aos nossos operadores, utilizamos o Módulo Dois. Se necessário, além de celebrar as cláusulas contratuais-padrão, também adotaremos medidas adicionais para proteger os seus dados pessoais.

Você pode nos solicitar, a qualquer momento, uma visão geral dos destinatários em países fora do Espaço Econômico Europeu e informações sobre as medidas que adotamos para garantir o nível de proteção do GDPR, usando os dados de contato especificados na seção 1 desta Política de Privacidade.

Se você desejar exercer os seus direitos abaixo indicados, pode entrar em contato conosco de maneira informal a qualquer momento pelos meios de comunicação especificados nesta Política de Privacidade. Você pode entrar em contato conosco e com o nosso Encarregado de Dados por e-mail e pelos demais meios de comunicação, usando os dados de contato indicados na seção 1 desta Política de Privacidade.

9.1 Direito de acesso

Você tem o direito de obter a confirmação de que os dados pessoais que lhe dizem respeito são ou não tratados. Se estivermos tratando dados pessoais que lhe dizem respeito, você tem o direito de acesso a esses dados pessoais e a determinadas informações previstas em lei. Para mais informações sobre o seu direito de acesso, consulte o Artigo 15 do GDPR.

9.2 Direito de retificação

Você tem o direito de obter, sem demora injustificada, a retificação de dados pessoais inexatos que lhe digam respeito. Levando em conta as finalidades do tratamento, você tem o direito de que os dados pessoais incompletos sejam completados. Para mais informações sobre o seu direito de retificação, consulte o Artigo 16 do GDPR.

Esforçamo-nos sempre para garantir a exatidão dos seus dados pessoais. Portanto, comunique-nos, sem demora injustificada, quaisquer alterações nos seus dados (como mudanças de endereço), para que possamos garantir que os seus dados pessoais estejam atualizados.

9.3 Direito de eliminação

Se os requisitos legais forem atendidos, você poderá obter a eliminação dos seus dados pessoais sem demora injustificada. Em particular, é o caso quando:

• os seus dados pessoais já não são necessários para as finalidades para as quais foram coletados ou de outra forma tratados;
• o tratamento dos seus dados pessoais baseia-se no seu consentimento, você retira esse consentimento e não podemos fundamentar o tratamento em outra base legal;
• você se opôs ao tratamento dos seus dados pessoais por motivos relacionados à sua situação particular e não há motivos preponderantes para o tratamento dos seus dados pessoais;
• se os seus dados pessoais tiverem sido repassados a terceiros e formos obrigados a eliminá-los, informaremos esses terceiros sobre a obrigação de eliminação, quando exigido por lei.

Observe que o seu direito de eliminação está sujeito a restrições. Por exemplo, não podemos eliminar dados pessoais que somos legalmente obrigados a continuar mantendo. Os dados de que necessitamos para a constituição, o exercício ou a defesa de direitos em processos judiciais também estão excluídos do seu direito de eliminação. Para mais informações sobre o seu direito de eliminação, consulte o Artigo 17 do GDPR.

9.4 Direito à limitação do tratamento

Se os requisitos legais forem atendidos, você poderá obter a limitação do tratamento dos seus dados pessoais. Em particular, é o caso quando:

• você contesta a exatidão dos seus dados pessoais. O tratamento dos seus dados será limitado por um período que nos permita verificar a exatidão dos seus dados pessoais;
• o tratamento dos seus dados pessoais é ilícito e você solicita a limitação do uso dos seus dados pessoais em vez da eliminação deles;
• já não necessitamos dos seus dados pessoais para as finalidades do tratamento, mas você os requer para a constituição, o exercício ou a defesa de direitos em processos judiciais;
• você se opôs ao tratamento dos seus dados pessoais por motivos relacionados à sua situação particular, enquanto se verifica se os nossos motivos legítimos para o tratamento prevalecem sobre os seus.

Para mais informações sobre o seu direito à limitação do tratamento, consulte o Artigo 18 do GDPR.

9.5 Direito à portabilidade dos dados

Você tem o direito de receber os dados pessoais que nos forneceu e que tratamos para a execução do contrato, com base no seu consentimento ou por meios automatizados, em um formato estruturado, de uso comum e de leitura automática. Você também tem o direito, se as condições acima mencionadas forem atendidas, de que transmitamos esses dados diretamente a um terceiro, quando tecnicamente viável. Para mais informações sobre o seu direito à portabilidade dos dados, consulte o Artigo 20 do GDPR.

9.6 Retirada do consentimento

Se você tiver dado o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais, pode retirá-lo a qualquer momento, com efeitos para o futuro. Isso não prejudicará a licitude do tratamento dos seus dados realizado antes da retirada do consentimento.

9.7 Direito de apresentar reclamações às autoridades de controle de proteção de dados

Se você considerar que o tratamento dos seus dados pessoais infringe a legislação de proteção de dados aplicável, pode apresentar uma reclamação a uma autoridade de controle de proteção de dados, em particular à autoridade de controle de proteção de dados do local da sua residência habitual, do seu local de trabalho ou do local da suposta infração.

Nesta Política de Privacidade, fornecemos sempre a você informações atualizadas, completas e, em princípio, definitivas sobre o tratamento dos seus dados pessoais relacionado ao nosso site. Isso exige que atualizemos regularmente esta Política de Privacidade. Por isso, recomendamos que você consulte esta Política de Privacidade regularmente.